Dans le monde de l’assurance, acquérir de nouveaux clients coûte cher et conserver ses clients est de plus en plus ardu. On estime ainsi que le coût d’acquisition d’un nouveau client est compris entre 700 et 800 euros. Alors qu’il y a encore quelques années, un assureur pouvait espérait garder un client environ 9 ans, désormais la moyenne est descendue à 4 ans. Des difficultés accrues par la mise en place de la Loi Hamon, qui autorise les assurés à résilier à tout moment leur contrat au bout d’un an, et oblige les assureurs à prouver qu’ils ont bien animé leur contrat. Sans compter que dans le cadre d’un crédit emprunteur, les assurés n’ont plus l’obligation de souscrire auprès de l’assureur de l’organisme de crédit… Dans ce contexte, les assureurs ont tout intérêt à se différencier en apportant de nouveaux services utiles et innovants à leurs assurés, afin de les fidéliser davantage. Les actions de prévention et de diminution du risque – au-delà de la simple éducation santé – représentent ainsi de formidables opportunités pour les assurances et mutuelles, tant au niveau de l’assurance individuelle que collective. Explications.

ASSURANCES : QUELLES ACTIONS DE PRÉVENTION METTRE EN PLACE ?

Il y a quelques années, de nombreuses assurances et mutuelles se sont lancées dans la prévention dite « d’éducation santé », c’est-à-dire la mise en place de programmes de prévention pour inciter leurs assurés à adopter de nouveaux comportements plus sains. Si l’intention était bonne, la portée de ces dispositifs laisse encore à désirer. Pour le grand public et les entreprises, il faut pouvoir aller plus loin dans la prévention, en s’attelant à l’anticipation par rapport à des facteurs de risque, en vue par exemple de favoriser le retour au travail, de réduire les facteurs de risque d’accidents ou encore de limiter la ré-hospitalisation en cas de maladie chronique  

Un exemple parmi d’autres : mettre en place une plateforme de télésurveillance des patients, pour les assurés atteints d’insuffisance cardiaque chronique ou d’insuffisance respiratoire. En plus de proposer une solution innovante et utile, ce type de dispositif présente l’avantage de recréer du lien avec ses assurés.

Pour y parvenir, vous devez pouvoir vous appuyer sur des dispositifs de santé connectés, permettant d’aller au-delà des simples actions de coaching. Exit donc les bracelets connectés et autres compteurs de pas, le dispositif retenu doit pouvoir permettre d’anticiper la survenue d’événements graves à l’instar du t-shirt connecté Chronolife. Facile d’utilisation et lavable en machine comme n’importe quel autre t-shirt, cette solution offre un suivi continu multiparamétrique en mode de vie réelle, sur 6 paramètres physiologiques différents : électrocardiogramme, respiration thoracique et abdominale, activité physique, température cutanée et impédance pulmonaire.

Proposer un outil comme Chronolife, c’est aussi une occasion pour l’assureur d’échanger et d’être présent aux côtés de l’assuré, sur des sujets importants et graves pour lui, en dehors de l’appel de la prime et de la gestion du sinistre.